CONDIȚII GENERALE
Toate produsele comercializate de Evo Industrial sunt însoțite de instructiuni de instalare, exploatare, utilizare și întreținere, care trebuie citite și respectate obligatoriu înainte de instalarea și folosirea produsului. În plus, în cazurile în care produsele sunt furnizate împreună cu servicii incluse de instalare și instruire, personalul specializat al Evo Industrial va furniza de asemenea informații și instrucțiuni adiționale utile pentru utilizare și exploatare.
GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE, GARANȚIE COMERCIALĂ TEHNICĂ
Pentru toate produsele comercializate de firma, Evo Industrial acordă garanție în conformitate cu prevederile Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, OG 21/1992 și a Legii 476/2006 privind protecția Consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare. Astfel sunt asigurate următoarele garanții:
GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE – 24 luni
Aceasta garantează că produsul achiziționat este conform specificațiilor tehnice ale producătorului. În termenul garanției legale de conformitate EVo Industrial se angajează să readucă produsul la conformitate în cazul lipsei conformității produsului. Pentru defectele de neconformitate apărute după 6 luni de la achiziționarea produsului, cumpărătorul trebuie să dovedească faptul că lipsa de conformitate a produsului a existat la momentul livrării acestuia și nu a apărut ulterior, ca urmare a păstrării, utilizării și/sau întreținerii neadecvate, intense și/sau defectuoase sau datorită uzurii consumabilelor. Consumabilele nu sunt acoperite de garanție.
GARANȚIA COMERCIALĂ TEHNICĂ – funcție de produs
Această garanție este oferită de producător / distribuitor și va fi specificată clar atât în cadrul procesului de vânzare cât și în Certificatul de Garanție furnizat la achiziționarea produsului. Produsele second-hand sau unitățile Demo vor beneficia de garanții comerciale reduse. Consumabilele nu sunt acoperite de garanție.
GARANȚII COMERCIALE EXTINSE, GARANȚII ON-SITE
Pentru anumite produse vor fi disponibile pachete opționale de GARANȚIE COMERCIALĂ EXTINSĂ la 24, 36 sau 48 luni. Aceste pachete vor fi clar specificate în facturile comerciale finale precum și în Certificatele de Garanție. Vă rugăm contactați consultanții de vânzări pentru mai multe informații despre aceste tipuri de garanții.
Pentru anumite produse vor fi disponibile pachete opționale de GARANȚIE COMERCIALĂ ON-SITE sau GARANȚIE COMERCIALĂ ON-SITE CU ÎNLOCUIRE PRODUS DEFECT pe perioada reparației. Aceste pachete vor fi clar specificate în facturile comerciale finale precum și în Certificatele de Garanție. Vă rugăm contactați consultanții de vânzări pentru mai multe informații despre aceste tipuri de garanții.
Toate produsele comercializate de Evo Industrial sunt însoțite de Certificate de Garanție care conțin informații importante despre modul de utilizare și protecție al produselor. Pentru a beneficia de o durată de viață a produselor cât mai mare, informațiile și clauzele din Certificatul de Garanție trebuie respectate cu strictețe. Nerespectarea clauzelor duce la utilizarea improprie a produselor, scăderea performanțelor acestora, posibilă deteriorare și, în anumite cazuri clar specificate în Certificat, la pierderea garanției.
Pentru toate produsele comercializate, service-ul în perioada de garanție este asigurat de către Evo Industrial sau distribuitorii autorizați*. Firma dispune de personal tehnic autorizat calificat pentru realizarea intervențiilor service în garanție și post-garanție.
*Fac excepție produsele ai căror producători au stabilite propriile departamente, rețele sau reprezentanți de service. În cazul acestora, service-ul în perioada de garanție va fi asigurat de către departamentele, rețelele sau reprezentanții specializați în operațiuni de service.
INFORMAȚII CONTACT DEPARTAMENT TEHNIC
Confirmarea primirii Sesizării Tehnice se va face prin email sau telefonic în maxim 2 zile lucrătoare.
Completarea formularului online de Sesizare Tehnică imediat ce sunt constatate defectiuni sau probleme tehnice ale produselor asigură clienții de preluarea promptă a sesizării de către personalul de serviciu al Departamentului Tehnic.
Formularul de Sesizare Tehnică poate fi completat fie de client, fie de un reprezentant al Evo Industrial în baza celor sesizate verbal de client.
Pentru o cât mai bună și promptă deservire a clienților precum și în vederea permanentei îmbunătățiri a serviciilor oferite de firmă, Evo Industrial are implementat un sistem de management al calității serviciilor care:
– înregistrează Sesizările Tehnice primite de la clienți împreună cu toate detaliile acestora;
– monitorizează statutul Sesizării și a Ticketului Service deschis în urma sesizării;
– monitorizează și evidențiază durata de răspuns a Departamentului Tehnic precum și calitatea serviciilor tehnice oferite;
– păstrează evidența Sesizărilor și a intervențiilor tehnice asupra produsului, furnizând un istoric al funcționării acestuia;
Sesizările sau reclamațiile verbale nu permit monitorizarea intervenției sau a duratei de răspuns, neavând, din acest motiv, prioritate în organizarea și programul Departamentului Service.
Serviciile de asistență tehnică și service sunt disponibile în timpul orelor de lucru specificate mai sus.
Orice reclamație în garanție privitoare la integritatea unor produse livrate prin curierul agreat de Evo Industrial se va face în termen de 5 zile lucrătoare de la data primirii produsului. Prevederea se aplică echipamentelor, inclusiv materialelor și pieselor consumabile incluse în componenta echipamentelor.
CONDITII ACORDARE GARANȚIE
La solicitarea acordării garanției, este obligatoriu ca produsul să fie însoțit de următoarele: copie după factură și certificatul de garanție; ambalaj original al produsului; descrierea scrisă a defectului constatat.
Serviciile de garanție a produselor sunt asigurate la sediul furnizorului, în cadrul Departamentului Tehnic, unde există suficiente mijloace, componente și resurse pentru reparație, verificare și testări funcționale. Fac excepție produsele pentru care a fost clar stabilită condiția de GARANȚIE ON-SITE la achiziționare, precum și produsele ai căror producători au stabilite propriile departamente, rețele sau reprezentanți de service – în acest caz, politica respectivului producătorului va fi aplicabilă.
Garanția vizează înlăturarea eventualelor defecte de fabricație ale produselor. Nu se pot returna produse care prezintă defecte datorate unei proaste utilizări, întreținerii necorespunzătoare sau faptului că produsul nu mai corespunde dorințelor cumpărătorului. (Clienții și potențialii cumpărători ai produselor pot vedea și testa echipamentele în showroom-ul firmei înainte de a decide achiziționarea acestora).
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, ciobiri, crapături, componente / piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără impamantare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor, virusări, rescrieri greșite de BIOS etc., precum și produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale.
Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duce la pierderea garanției. Programele și informațiile salvate pe medii de stocare pot fi șterse în timpul operațiunilor de service. Recomandăm realizarea de back-up periodic.
În cazul în care solicitarea de acordare a garanției este nejustificată (produs funcțional), solicitantul va achita costurile de diagnosticare (stabilite de Departamentul de Service).
Firma Evo Industrial nu își asumă răspunderea în cazul defectiunilor apărute în timpul transportului, datorate ambalării necorespunzătoare. De asemenea, firma Evo Industrial nu își asumă răspunderea în cazul defectiunilor apărute în timpul transportului dacă transportul a fost realizat cu alt curier decât curierul agreat de Evo Industrial, clar specificat în pagina de
Operatiunile de service se fac într-un termen cât mai scurt, care însă nu poate depăși 15 zile lucrătoare de la data recepționării produsului defect în service. Operatiunile de service efectuate în perioada de garanție vor fi menționate pe Certificatul de Garanție. Perioada de garanție se prelungește cu intervalul în care produsele s-au aflat în service.
Produsele neridicate de la departamentul de service în termen de 60 de zile de la data comunicării scrise a finalizării operațiunilor service vor fi declarate abandonate și predate centrelor de colectare.
SERVICII POST GARANȚIE
După expirarea termenului de garanție, repararea produselor defecte și piesele de schimb necesare se asigură, contra-cost, tot de către Departamentul Tehnic al firmei pe toată durata medie de utilizare a produsului.
